CDC InterTtaining Наши телефоны:
+7(495)974-80-08
+7(985)422-10-64
+7(499)243-66-82
Главная
Поиск по сайту
Обратная связь
вконтакте
FaceBook

Английский язык для работников сферы обслуживания

Курс English for Customer Care был разработан специально для работников сферы обслуживания покупателей, которым необходим высокий уровень владения английским языком. Этот курс идеально подходит работникам отдела продаж или обслуживания клиентов, банковским служащим и персоналу гостиницы, оператору call-центра или горячей линии. English for Customer Care не только расширяет словарный запас слушателя, но и помогает овладеть тактикой эффективного использования английского языка в сфере бизнеса.

Данный курс включает 6 тем:

  • Первый урок предлагает для обсуждения основные принципы обслуживания клиентов.
  • Последующие уроки описывают возможные виды контактов с потребителем: личная встреча, телефонный разговор, письменное общение.
  • Последний урок тренирует коммуникативные навыки, необходимые для разрешения конфликтных ситуаций с потребителями.

Каждый урок начинается с водной части Starter, которая состоит из короткого упражнения, коллективного обсуждения проблемы или теста. После вводной части следуют диалоги, тексты, оригинальные документы в комбинации с различными упражнениями, которые помогают слушателям усвоить важную лексику и выражения в контексте. В каждом уроке есть ссылки на дополнительные задания – ролевые игры, позволяющие развивать коммуникативные навыки и закреплять новую лексику. В конце урока следует итоговое упражнение, направленное на обсуждение затронутых в уроке аспектов. После завершения курса предлагается пройти тест, который охватывает весь лексический минимум курса.

Мультиром содержит все аудиофайлы, необходимые для прослушивания. Интерактивные упражнения позволят закрепить необходимые для запоминания фразы и слова.

Курс English for Customer Care снабжен ответами к упражнениям, предложенным в уроках, а также печатным вариантом текстов для аудирования.

«« Корпоративное обучение английскому языку

 

Кутузовский проспект, дом 9,
корпус 2а, офис 74
cdc@tlms.ru

Rambler's Top100 liveinternet.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня